POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE CROMART.CO
Última actualización: mayo de 2026
En Cromart producimos cada pedido a la medida del cliente, con su diseño, su información y sus especificaciones. Por la naturaleza personalizada de nuestros productos, aplican condiciones específicas para devoluciones.
1. Lo que NO se acepta devolución
Productos impresos según el archivo de diseño aprobado por el cliente. Este principio se rige por el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto los productos hechos a medida o personalizados.
Productos con errores que el cliente confirmó por escrito antes de imprimir (ej: error de ortografía aprobado en el archivo, color incorrecto en el diseño original, datos mal escritos por el cliente).
Productos donde la diferencia con el archivo aprobado es mínima y dentro de tolerancias estándar de impresión (variación de color hasta 10%, leve corrimiento de corte).
2. Lo que SÍ aceptamos
Productos con defectos de producción evidentes:
Mal corte fuera de tolerancia. Color significativamente distinto al archivo aprobado. Manchas, rayones o defectos físicos del papel o material. Cantidad recibida menor a la cantidad pagada. Producto físicamente roto en la entrega (asociado a transporte).
En estos casos, reponemos el producto sin costo adicional.
3. Cómo solicitar reposición
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para notificarnos vía WhatsApp con:
Número de tu pedido. Foto clara del defecto. Foto del empaque (si aplica al daño). Una breve descripción de la situación.
Nuestro equipo evalúa el caso en máximo 2 días hábiles y te confirmamos si procede la reposición. Si procede, producimos la nueva entrega con prioridad y enviamos en 3-5 días hábiles adicionales.
4. Cancelaciones antes de producir
Puedes cancelar tu pedido antes de aprobar el archivo de diseño. En ese caso, te reembolsamos el 100% del valor pagado descontando la comisión de Wompi (aproximadamente 2.59% + IVA).
Una vez aprobado el archivo y enviado a producción, no se acepta cancelación ni reembolso.
5. Pedidos no reclamados
Si después de 3 intentos de entrega la transportadora no logra entregar tu pedido y la mercancía regresa a nuestro centro de operaciones, te contactamos para coordinar una segunda salida. El costo del reenvío corre por cuenta del cliente.
Si transcurridos 30 días desde el primer intento de entrega no logramos contacto, el pedido se considera abandonado y no aplica reembolso ni reenvío.
6. Política de garantía
Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación por 30 días desde la entrega. Pasado ese período, la garantía no aplica.
7. Contacto
Para iniciar una solicitud o resolver dudas: hello@cromart.co