TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CROMART.CO
Última actualización: mayo de 2026
Bienvenido a Cromart.co (en adelante “Cromart”, “nosotros” o “nuestra”). Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar nuestros servicios.
1. Sobre Cromart
Cromart.co es una marca colombiana dedicada al diseño estratégico, la producción de material impreso y los servicios de marketing. Operamos bajo la legislación colombiana y nuestros productos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas complementarias.
Datos de contacto: Correo: hello@cromart.co | Sitio web: cromart.co
2. Compra de productos
Todos los productos ofrecidos en la tienda online son personalizados. Cuando realizas un pedido, aceptas que el producto se imprime según las especificaciones que tú nos entregues (archivo de diseño, información, cantidad).
Una vez confirmado tu pago a través de Wompi o el método aceptado, recibirás un correo electrónico con el número de pedido y las instrucciones para enviarnos tu archivo de diseño.
Es responsabilidad del cliente entregar archivos en las especificaciones técnicas indicadas (formato, resolución, color, sangrado, fuentes). Si tu archivo no cumple, nuestro equipo te contactará por WhatsApp con observaciones puntuales antes de iniciar la producción.
3. Tiempos de producción y entrega
El tiempo de producción de cada producto está indicado en su ficha y comienza a contar desde la aprobación del archivo de diseño, no desde el pago.
Tiempos estándar: 3 a 5 días hábiles de producción, más el tiempo de envío según ciudad (1 a 5 días hábiles adicionales).
No nos hacemos responsables por demoras causadas por errores en el archivo del cliente, falta de respuesta del cliente a comunicaciones nuestras, ni demoras de la empresa transportadora.
4. Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero respetamos siempre el precio vigente al momento en que el cliente confirmó su pedido.
Aceptamos pagos a través de Wompi (tarjeta crédito, débito, PSE, Nequi, Bancolombia) y transferencia bancaria directa. El pedido entra a producción solo después de confirmar el pago.
5. Devoluciones y garantías
Los productos personalizados NO se aceptan devolución una vez aprobado el archivo de diseño por parte del cliente. Esta política se rige por el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (productos hechos a medida no son objeto de retracto).
Si tu pedido llega con un defecto de producción (mal corte, color erróneo respecto al archivo aprobado, manchas), tienes 5 días hábiles desde la entrega para notificarnos por WhatsApp con fotos. En ese caso, reponemos el producto sin costo adicional para ti.
Para detalles completos, consulta nuestra Política de Devoluciones.
6. Cancelación
Puedes cancelar tu pedido antes de aprobar el archivo de diseño. En ese caso, te reembolsamos el 100% del valor pagado, descontando la comisión de la pasarela de pago (Wompi cobra aproximadamente 2.59% + IVA por transacción exitosa).
Una vez aprobado el archivo y entrado a producción, no se aceptan cancelaciones.
7. Propiedad intelectual
El cliente declara ser titular o tener autorización legal para usar todos los elementos gráficos, textos, marcas y contenidos que incluya en su pedido. Cromart no se hace responsable por reclamaciones de terceros por uso indebido de marcas, derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual.
Los diseños creados por Cromart bajo el servicio de “diseño personalizado” se entregan al cliente al 100% del pago, transfiriendo los derechos comerciales sobre la pieza específica entregada.
8. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia.
9. Modificaciones
Cromart se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
10. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de Colombia.
Para dudas o aclaraciones, escríbenos a hello@cromart.co o por WhatsApp.